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即使有人工客服存在，智能客服机器人仍然有其接入的必要。以下是为什么智能客服机器人仍然有其价值的几个原因： 1. 大规模服务：人工客服可能无法同时处理大量的客户咨询。智能客服机器人可以快速回答常见问题，解决简单的问题，从而减轻人工客服的工作负担。 2. 24/7 可用性：智能客服机器人可以随时随地提供服务，即使在非工作时间也可以确保客户的问题得到解答。这可以提供更好的用户体验，并节省公司人力资源。 3. 快速响应：智能客服机器人可以立即回答客户的问题，无需等待人工客服的回复。这可以减少客户的等待时间，提高客户满意度。 4. 数据收集和分析：智能客服机器人可以记录和分析客户咨询的数据，为公司提供有关客户需求和问题的洞察力。这可以帮助公司了解客户需求，并优化产品或服务。 5. 降低成本：智能客服机器人可以代替部分或全部人工客服的工作，从而降低公司的人力成本。对于一些常见问题，智能客服机器人可能比人工客服更高效和更经济。 综上所述，尽管有人工客服的存在，智能客服机器人仍然是提供卓越客户服务所必需的一部分。两者的结合可以提供更好的服务和更高效的客户支持。

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